Los clientes de Viva Dominicana enfrentan dificultades con el servicio de datos móviles desde el pasado viernes 21 de febrero debido a una falla en el nodo principal que gestiona la prestación de internet móvil. A pesar de los esfuerzos de la empresa, aún no se ha definido un plazo para la restitución del servicio.
De acuerdo con un comunicado emitido por la compañía, el incidente ha sido calificado como un "evento sin precedentes en nuestros 16 años de operaciones en el mercado dominicano". La falta de conectividad afecta las actividades recreativas y laborales de miles de clientes en el país.
Viva explicó que su equipo técnico ha trabajado desde la detección de la falla en un diagnóstico preliminar y en la búsqueda de posibles soluciones. Asimismo, el problema ha sido escalado a soportes internacionales, formando una unidad multidisciplinaria para abordar la situación con la mayor rapidez posible.
"Durante el fin de semana trabajamos ininterrumpidamente, extendiendo los horarios a los del soporte internacional, cuya intervención era clave para un diagnóstico más certero que se extendió por más de 36 horas", indicó la empresa en su comunicado.
A pesar de estos esfuerzos, los clientes continúan sin acceso a datos móviles y sin información clara sobre la posible fecha de solución del inconveniente. La incertidumbre genera preocupación entre los usuarios, quienes dependen del servicio para su comunicación y actividades cotidianas.