Santo Domingo, RD. – La inteligencia artificial continúa ganando espacio dentro del sistema financiero dominicano. Actualmente, el 79 % de los bancos múltiples del país utiliza agentes de esta tecnología para fortalecer sus operaciones y mejorar diferentes servicios, según revela el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, publicado por la Superintendencia de Bancos.
El informe destaca que la incorporación de inteligencia artificial ha registrado un crecimiento de 33 puntos porcentuales desde 2021, alcanzando presencia en el 44 % de las entidades de intermediación financiera.
Entre sus principales aplicaciones se encuentran la automatización de procesos internos, el fortalecimiento de la ciberseguridad, la respuesta ante incidentes tecnológicos y la identificación de posibles fraudes financieros.
La tecnología se extiende a diferentes entidades financieras
Además de los bancos múltiples, el estudio señala que el 40 % de las asociaciones de ahorros y préstamos utiliza agentes de inteligencia artificial. Asimismo, esta tecnología está presente en el 36 % de los bancos de ahorro y crédito y en el 50 % de las entidades financieras públicas y mixtas.
Estos resultados reflejan el avance de la transformación digital dentro del sector bancario nacional.
Crece el uso de los servicios bancarios digitales
Otro de los hallazgos del estudio indica que el 81 % de las transacciones financieras se realiza mediante canales digitales y mecanismos físicos de autoservicio, acumulando más de 529 millones de operaciones sin necesidad de asistencia del personal.
El documento también establece que todos los bancos múltiples del país cuentan con aplicaciones móviles y servicios de banca en línea.
Actualmente, alrededor de 5.2 millones de personas utilizan activamente aplicaciones bancarias móviles, mientras que más de dos millones acceden a plataformas de banca por internet.
Usuarios muestran preferencia por las plataformas digitales
La investigación revela que el 67 % de las personas encuestadas prefiere realizar sus operaciones financieras mediante canales digitales. Además, las aplicaciones móviles alcanzaron una valoración de seguridad del 96 % entre las opciones evaluadas.
Sin embargo, el estudio también reconoce que muchas personas continúan prefiriendo la atención presencial para operaciones relacionadas con el manejo de efectivo, trámites complejos y servicios que requieren orientación personalizada.
Otro desafío identificado es la incorporación de los adultos mayores de 65 años a las plataformas digitales, por lo que la Superintendencia de Bancos considera importante continuar promoviendo la educación financiera y la inclusión tecnológica.
Con estos resultados, el sistema financiero dominicano evidencia un avance en la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas, mientras las entidades continúan adaptando sus servicios a las necesidades de una población cada vez más conectada.
Por: SOFÍA YAISMEL
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